Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit expédiée le plus rapidement possible. La plupart des commandes passées avant 13 heures (GMT) sont traitées et expédiées le jour même, à l'exception des week-ends et des jours fériés portugais (expédiées le jour ouvrable suivant), ou pendant les périodes d'augmentation du volume des ventes où les délais de traitement peuvent être plus longs.
Nous expédions toutes nos commandes par courrier standard sans suivi, sauf choix contraire :
Europe : 3 - 10 jours ouvrables
Reste du monde : 6 - 15 jours ouvrables

Lors de la commande, vous pouvez également choisir l'expédition express via UPS ou le courrier standard avec suivi :
Courrier standard avec suivi
Europe : 3 - 10 jours ouvrables
Reste du monde : 6 - 15 jours ouvrables

Expédition express via UPS
Europe : 2 jours ouvrables
États-Unis : 3 jours ouvrables
Reste du monde : 5 jours ouvrables

Il s'agit de délais de livraison standard, mais ils peuvent être prolongés pour des raisons indépendantes de la volonté de Heel Tread, telles que des grèves postales, une pandémie de COVID-19 ou des périodes de trafic postal accru (par exemple, Black Friday, Noël et autres fêtes). Les tarifs d'expédition peuvent être revus à la caisse avant le paiement.

Toutes nos commandes sont expédiées depuis le Portugal et l'expédition vers des pays situés en dehors de l'Union européenne peut entraîner des droits d'importation et des taxes que nous ne pouvons pas contrôler. Malheureusement, cela peut également entraîner des retards au-delà de l'estimation initiale de la livraison. Si vous avez besoin de plus d'informations sur les procédures de dédouanement, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local.

Veuillez noter que toutes les commandes expédiées au Royaume-Uni NE SERONT PAS soumises à des frais de douane. Nos prix sont TTC, votre commande sera donc dédouanée sans frais supplémentaires.

Nous continuons à expédier toutes nos commandes nationales et internationales, mais toutes les livraisons par courrier standard risquent de prendre une ou deux semaines de plus selon le lieu. Nos coursiers prennent de nombreuses mesures pour suivre les dernières directives de sécurité. Comme nous travaillons avec de nombreux coursiers différents dans le monde, ils suivent également les directives locales pour votre région. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez contacter votre coursier local pour plus d'informations.

Les frais d'expédition sont définis lors du passage à la caisse avant le paiement et dépendent du nombre d'articles et du lieu de livraison.
Livraison mondiale gratuite pour les commandes supérieures à 51 $ / 48 € / 42 £ *.

*Les exceptions s'appliquent.

Toutes nos commandes sont expédiées depuis le Portugal et l'expédition vers des pays hors de l'Union européenne peut entraîner des droits et taxes à l'importation sur lesquels Heel Tread n'a aucun contrôle ni responsabilité. Ces procédures de dédouanement peuvent entraîner des retards au-delà des estimations de livraison initiales et les politiques varient dans chaque pays, nous vous recommandons donc de contacter votre bureau local pour obtenir des informations sur les procédures de dédouanement.

Si votre commande n'est pas arrivée au moment où vous l'attendiez, veuillez vérifier les points suivants :
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail ou par Facebook messenger.
Tous nos envois sont assurés à la valeur intrinsèque. Ainsi, en cas de perte de votre colis, nous organiserons son remplacement ou son remboursement.

Oui. Nous utilisons un système de cryptage SSL conforme aux normes industrielles pour protéger vos données. Les informations potentiellement sensibles, telles que votre nom, votre adresse et vos données de paiement, sont codées de manière à ne pouvoir être lues que sur le serveur sécurisé. Ces informations sont authentifiées pour s'assurer qu'elles ne sont envoyées qu'à ce serveur sécurisé et sont vérifiées pour s'assurer qu'elles n'ont pas été altérées pendant le transfert.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, Paypal, iDeal et virement bancaire. Au moment du paiement, il vous sera demandé de choisir votre mode de paiement préféré. Si vous choisissez le virement bancaire, vous recevrez des indications sur la manière de procéder.

Nous acceptons les retours dans les 60 jours suivant l'arrivée du colis si les produits n'ont pas été portés et sont dans leurs étiquettes d'origine. Nous acceptons également les retours en cas de problème de qualité.

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