Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit expédiée le plus rapidement possible. La plupart des commandes passées avant 13 heures (GMT) sont traitées et expédiées le jour même, à l'exception des week-ends et des jours fériés portugais (expédiées le jour ouvrable suivant), ou pendant les périodes d'augmentation du volume des ventes où les délais de traitement peuvent être plus longs.
Nous expédions toutes nos commandes par courrier standard sans suivi, sauf choix contraire :
Europe : 3 - 10 jours ouvrables
Reste du monde : 6 - 15 jours ouvrables

Lors de la commande, vous pouvez également choisir l'expédition express via UPS ou le courrier standard avec suivi :
Courrier standard avec suivi
Europe : 3 - 10 jours ouvrables
Reste du monde : 6 - 15 jours ouvrables

Expédition express via UPS
Europe : 2 jours ouvrables
États-Unis : 3 jours ouvrables
Reste du monde : 5 jours ouvrables

Il s'agit de délais de livraison standard, mais ils peuvent être prolongés pour des raisons indépendantes de la volonté de Heel Tread, telles que des grèves postales, une pandémie de COVID-19 ou des périodes de trafic postal accru (par exemple, Black Friday, Noël et autres fêtes). Les tarifs d'expédition peuvent être revus à la caisse avant le paiement.

Toutes nos commandes sont expédiées depuis le Portugal et l'expédition vers des pays situés en dehors de l'Union européenne peut entraîner des droits d'importation et des taxes que nous ne pouvons pas contrôler. Malheureusement, cela peut également entraîner des retards au-delà de l'estimation initiale de la livraison. Si vous avez besoin de plus d'informations sur les procédures de dédouanement, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local.

Veuillez noter que toutes les commandes expédiées au Royaume-Uni NE SERONT PAS soumises à des frais de douane. Nos prix sont TTC, votre commande sera donc dédouanée sans frais supplémentaires.

Nous continuons à expédier toutes nos commandes nationales et internationales, mais toutes les livraisons par courrier standard risquent de prendre une ou deux semaines de plus selon le lieu. Nos coursiers prennent de nombreuses mesures pour suivre les dernières directives de sécurité. Comme nous travaillons avec de nombreux coursiers différents dans le monde, ils suivent également les directives locales pour votre région. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez contacter votre coursier local pour plus d'informations.

Les frais d'expédition sont définis lors du passage à la caisse avant le paiement et dépendent du nombre d'articles et du lieu de livraison.
Livraison mondiale gratuite pour les commandes supérieures à 51 $ / 48 € / 42 £ *.

*Les exceptions s'appliquent.

Toutes nos commandes sont expédiées depuis le Portugal et l'expédition vers des pays hors de l'Union européenne peut entraîner des droits et taxes à l'importation sur lesquels Heel Tread n'a aucun contrôle ni responsabilité. Ces procédures de dédouanement peuvent entraîner des retards au-delà des estimations de livraison initiales et les politiques varient dans chaque pays, nous vous recommandons donc de contacter votre bureau local pour obtenir des informations sur les procédures de dédouanement.

Si votre commande n'est pas arrivée au moment où vous l'attendiez, veuillez vérifier les points suivants :
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail ou par Facebook messenger.
Tous nos envois sont assurés à la valeur intrinsèque. Ainsi, en cas de perte de votre colis, nous organiserons son remplacement ou son remboursement.

Oui. Nous utilisons un système de cryptage SSL conforme aux normes industrielles pour protéger vos données. Les informations potentiellement sensibles, telles que votre nom, votre adresse et vos données de paiement, sont codées de manière à ne pouvoir être lues que sur le serveur sécurisé. Ces informations sont authentifiées pour s'assurer qu'elles ne sont envoyées qu'à ce serveur sécurisé et sont vérifiées pour s'assurer qu'elles n'ont pas été altérées pendant le transfert.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, Paypal, iDeal et virement bancaire. Au moment du paiement, il vous sera demandé de choisir votre mode de paiement préféré. Si vous choisissez le virement bancaire, vous recevrez des indications sur la manière de procéder.

Chez Heel Tread, vous pouvez retourner votre commande si vous changez d’avis ou constatez un problème. Conformément au Décret-loi n° 24/2014 de la législation portugaise, vous disposez d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à en justifier la raison.

Pour cela, les produits doivent :

-Ne pas avoir été utilisés

-Être en bon état, avec étiquettes et emballage d’origine

Veuillez nous faire part de votre décision par e-mail à info@heeltread.com, en indiquant votre nom, le numéro de commande et les produits à retourner. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après notification, mais pourra être retenu jusqu’à réception des articles ou preuve d’expédition.

Note : Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous acceptons également les retours jusqu’à 60 jours après réception, à condition que les articles n’aient pas été utilisés et soient en état d’être revendus. En cas de défaut de fabrication ou de problème de qualité, les retours sont acceptés à tout moment.

⚠️ Important : N’envoyez pas votre commande sans nous avoir contactés au préalable.

Chez nous, c’est bonnes vibes et super chaussettes — mais si quelque chose ne va pas, nous voulons le régler. Que ce soit un problème de livraison, un souci avec le produit ou quelque chose de plus sérieux comme une question éthique, voici comment vous pouvez nous contacter:

Vous pouvez nous contacter concernant:

• La qualité ou la sécurité des produits
• Les retards ou problèmes de livraison
• Les préoccupations liées à la communication ou au marketing
• Les questions éthiques, environnementales ou liées au travail
• La confidentialité des données ou les informations personnelles

Comment nous joindre:

info@heeltread.com

+351 911 710 877

Adresse postale: Heel Tread, Rua Latino Coelho 87, 1050-134 Lisboa, Portugal

Chat: Utilisez la fenêtre de chat en bas à droite de notre site

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Nous confirmerons la réception de votre message dans un délai de 3 jours ouvrables, enquêterons sous 10 jours et vous tiendrons informé(e) d’une solution ou des prochaines étapes sous 15 jours.

Heel Tread est un jeune acteur. Nous avons lancé officiellement notre première boutique en ligne en décembre 2017.

Nous avons essayé de rendre l'expérience de Heel Tread aussi facile et sûre que possible.
Parcourez le site : utilisez les catégories ou les mots-clés affichés en haut du site, notre fonction de recherche, ou regardez nos produits les plus récemment ajoutés dans la section "Nouveautés". Sélectionnez votre taille et ajoutez l'article à votre panier.
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Si un article est disponible pour être commandé en ligne, cela signifie qu'il est en stock. Toutefois, de temps en temps et en particulier pour nos articles les plus populaires, des écarts peuvent se produire. Si vous achetez un article en rupture de stock, vous en serez immédiatement informé.

Vous recevrez un courrier électronique automatique confirmant votre commande. Vous recevrez également un autre courriel lorsque votre commande sera expédiée. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam avant de nous contacter.

Si un article manque dans votre commande, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par Facebook messenger en indiquant votre numéro de commande et le nom de l'article manquant. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème aussi rapidement que possible.

Chez Heel Tread, nous croyons que la créativité s’épanouit lorsque chacun a une place à la table — et une excellente paire de chaussettes pour y assister.

Nous nous engageons à construire un lieu de travail, une marque et une communauté fondés sur la justice, l’équité, la diversité et l’inclusion.

Cela signifie:

• Accueillir des perspectives diverses en matière de race, genre, âge, capacités, identité et origines
• Recruter équitablement et collaborer avec des fournisseurs qui partagent notre engagement envers l’inclusion et les droits humains
• Créer un environnement de travail respectueux et inclusif où tous les employés se sentent en sécurité et valorisés
• Apprendre et s’améliorer continuellement, grâce aux retours, aux partenariats et à des actions délibérées

Nous reconnaissons que l’inclusion est une pratique continue, pas une case à cocher — et nous nous engageons à faire de Heel Tread un lieu où la différence est célébrée, où l’équité est priorisée et où la justice fait partie du parcours.

Dans le cadre de notre engagement continu en faveur de pratiques responsables et éthiques, nous nous engageons publiquement à respecter et à promouvoir les droits humains reconnus internationalement dans l’ensemble de nos opérations, de notre chaîne d’approvisionnement et de nos partenariats.

Nous nous engageons à respecter:

• Les Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l’homme
• La Déclaration universelle des droits de l’homme ainsi que les droits énoncés dans la Charte internationale des droits de l’homme
• La Déclaration de l’Organisation internationale du travail (OIT) sur les principes et droits fondamentaux au travail, incluant:
• La liberté d’association et le droit à la négociation collective
• L’élimination du travail forcé ou obligatoire
• L’abolition du travail des enfants
• L’élimination de la discrimination en matière d’emploi et de profession
• Un environnement de travail sûr et sain

Nous appliquons ces principes dans le choix de nos partenaires, le développement de nos produits et la manière dont nous traitons nos collaborateurs. Nous nous engageons à une amélioration continue et à la transparence au fur et à mesure de notre croissance — une paire de chaussettes à la fois.

Non, Heel Tread ne fait pas de lobbying à aucun niveau gouvernemental. Nous sommes engagés envers la transparence, des pratiques commerciales éthiques, et nous laissons nos produits (et non la politique) parler d’eux-mêmes.

Notre ADN réside dans la collaboration avec les magasins ! Nous sommes toujours à la recherche de lieux nouveaux et passionnants pour vendre nos produits. Envoyez un courriel à info@heeltread.com et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.