Trabalhamos arduamente para que a sua encomenda saia o mais depressa possível. A maioria das encomendas feitas antes das 13h00 (GMT) serão processadas e enviadas no mesmo dia, excepto nos fins-de-semana e feriados portugueses (enviados no dia útil seguinte), ou durante períodos de maior volume de vendas, quando os tempos de processamento podem demorar mais tempo.
Enviamos todas as nossas encomendas por correio normal sem seguimento, a menos que se opte pelo contrário:
Europa: 3 - 10 dias úteis
Resto do Mundo: 6 - 15 dias úteis

No checkout, pode também escolher o envio expresso via UPS ou Standard Mail com seguimento:
Correio Normal com seguimento
Europa: 3 - 10 dias úteis
Resto do Mundo: 6 - 15 dias úteis

Envio expresso via UPS
Europa: 2 dias úteis
Estados Unidos: 3 dias úteis
Resto do Mundo: 5 dias úteis

Estes são tempos de entrega normais, mas podem ser prolongados por razões para além do controlo do Heel Tread, tais como greves postais, pandemia COVID-19 ou períodos de aumento do tráfego de correio (por exemplo, Sexta-feira Negra, Natal, e outros feriados). As taxas de envio podem ser revistas no checkout antes do pagamento.

Todas as nossas encomendas são enviadas de Portugal e o envio para países fora da União Europeia pode resultar em direitos de importação e impostos que não podemos controlar. Infelizmente, isto pode também resultar em atrasos para além da estimativa original de entrega. Se necessitar de mais informações sobre os procedimentos de desalfandegamento, recomendamos que contacte o seu posto alfandegário local.

Por favor, note que todas as encomendas enviadas para o Reino Unido NÃO SERÃO sujeitas a quaisquer taxas alfandegárias. Os nossos preços estão incluídos nos impostos, pelo que a sua encomenda será desalfandegada sem quaisquer custos adicionais.

Todas as entregas com correio normal são susceptíveis de demorar uma ou duas semanas extra, dependendo da localização devido ao contexto actual. Os nossos correios estão a tomar muitas medidas para seguir as mais recentes directrizes de segurança. Uma vez que trabalhamos com muitos correios diferentes em todo o mundo, eles também estarão a seguir as directrizes locais para a sua região. Se quiser saber mais, consulte o seu estafeta local para mais informações.

Os custos de envio são estabelecidos no checkout antes do pagamento e dependem do número de artigos e do local de entrega.
Entrega mundial gratuita em encomendas superiores a 51 $ / 48 € / 42 £ *.

*excepções aplicáveis.

Todas as nossas encomendas são enviadas de Portugal e o envio para países fora da União Europeia pode resultar em direitos de importação e impostos sobre os quais a Heel Tread não tem qualquer controlo nem responsabilidade. Estes procedimentos de desalfandegamento podem resultar em atrasos para além das estimativas de entrega originais e as políticas variam em cada país, pelo que recomendamos que contacte o seu escritório local para obter informações sobre os procedimentos de desalfandegamento.

Se a sua encomenda não tinha chegado quando a esperava, então verifique o seguinte:
Se ainda não conseguiu localizar a sua encomenda, então não hesite em contactar a nossa equipa de serviço ao cliente através de e-mail ou mensageiro do Facebook.
Todos os nossos envios estão segurados com o valor intrínseco, por isso, no caso de alguém perder a sua encomenda, providenciaremos uma substituição ou reembolso.

Sim. Utilizamos encriptação SSL padrão da indústria para proteger os seus dados. Informações potencialmente sensíveis como o seu nome, endereço e detalhes de pagamento são codificados para que só possam ser lidos no servidor seguro. Esta informação é autenticada para garantir que só é enviada para este servidor seguro e é verificada para garantir que não foi adulterada durante a transferência.

Aceitamos pagamentos por Cartão de Crédito, Paypal, iDeal e Transferência Bancária. Após a verificação, ser-lhe-á pedido que escolha o seu método de pagamento preferido. Se escolher a transferência bancária, receberá indicações sobre como proceder.

Aceitamos devoluções no prazo de 60 dias após a chegada da encomenda se os produtos não estiverem gastos e nas suas etiquetas originais. Aceitamos também devoluções em casos de problemas de qualidade.

Se desejar devolver os seus produtos, por favor contacte-nos em info@heeltread.com. Não se esqueça de incluir o número de encomenda, nome e motivo da devolução. Uma vez que o seu pedido tenha sido revisto, será contactado por um dos membros da nossa equipa, e será reembolsado quando recebermos e verificarmos os artigos. Os custos de envio das devoluções são da responsabilidade do cliente.

*Por favor, abstenha-se de enviar a sua devolução sem nos enviar primeiro um e-mail, pois necessitamos de informações específicas para processar a sua devolução.*

A Heel Tread é uma empresa jovem. Lançámos oficialmente a nossa primeira loja online em Dezembro de 2017.

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