Trabajamos muy duro para que su pedido salga lo antes posible. La mayoría de los pedidos realizados antes de la 1:00 p.m. (GMT) se tramitarán y enviarán el mismo día, excepto los fines de semana y festivos portugueses (se envían al siguiente día laborable), o durante periodos de mayor volumen de ventas, en los que los plazos de tramitación pueden alargarse.
Enviamos todos nuestros pedidos por correo estándar sin seguimiento a menos que se elija lo contrario:
Europa: 3 - 10 días hábiles
Resto del mundo: 6 - 15 días hábiles

En la caja, también puede elegir el envío Express a través de UPS o correo estándar con seguimiento:
Correo estándar con seguimiento
Europa: 3 - 10 días hábiles
Resto del mundo: 6 - 15 días hábiles

Envío Express a través de UPS
Europa: 2 días hábiles
Estados Unidos: 3 días laborables
Resto del mundo: 5 días laborables

Estos son los plazos de entrega estándar, pero pueden prolongarse por motivos ajenos a Heel Tread, como huelgas postales, pandemias COVID-19 o periodos de mayor tráfico postal (por ejemplo, Black Friday, Navidad y otras fiestas). Las tarifas de envío pueden revisarse en la caja antes del pago.

Todos nuestros pedidos se envían desde Portugal y el envío a países fuera de la Unión Europea puede dar lugar a derechos de importación e impuestos que no podemos controlar. Lamentablemente, esto también puede dar lugar a retrasos más allá de la estimación de entrega original. Si necesita más información sobre los procedimientos de despacho de aduanas, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local.

Por favor, tenga en cuenta que todos los pedidos enviados al Reino Unido NO ESTARÁN SUJETOS A NINGÚN IMPUESTO DE ADUANA. Nuestros precios incluyen impuestos, por lo que su pedido será despachado de aduanas sin ningún coste adicional.

Seguimos enviando todos nuestros pedidos nacionales e internacionales, pero es probable que todas las entregas con correo estándar tarden una o dos semanas más, dependiendo de la ubicación. Nuestros transportistas están tomando muchas medidas para seguir las últimas directrices de seguridad. Como trabajamos con muchas empresas de mensajería distintas en todo el mundo, también seguirán las directrices locales de su región. Si desea más información, póngase en contacto con su servicio de mensajería local.

Los gastos de envío se establecen en la caja antes del pago y dependen del número de artículos y del lugar de entrega.
Envío gratuito a todo el mundo en pedidos superiores a 55 $ / 50 € / 40 £ *.

*se aplican excepciones.

Todos nuestros pedidos se envían desde Portugal y el envío a países fuera de la Unión Europea puede dar lugar a aranceles e impuestos de importación sobre los que Heel Tread no tiene ningún control ni responsabilidad. Estos procedimientos de despacho de aduanas pueden ocasionar retrasos más allá de las estimaciones de entrega originales y las políticas varían en cada país, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina local para obtener información sobre los procedimientos de despacho.

Si su pedido no ha llegado cuando lo esperaba, compruebe lo siguiente:
Si sigue sin localizar su paquete, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o Facebook messenger.
Todos nuestros envíos están asegurados por el valor intrínseco, por lo que, en caso de que alguien pierda su paquete, organizaremos su sustitución o reembolso.

Sí. Utilizamos el cifrado SSL estándar del sector para proteger sus datos. La información potencialmente sensible, como su nombre, dirección y datos de pago, se codifica para que sólo pueda leerse en el servidor seguro. Esta información se autentica para garantizar que sólo se envía a este servidor seguro y se comprueba que no ha sido manipulada durante la transferencia.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, Paypal, iDeal y transferencia bancaria. Al finalizar la compra se le pedirá que elija el método de pago que prefiera. Si elige transferencia bancaria recibirá indicaciones sobre cómo proceder.

En Heel Tread, puede devolver su pedido si cambia de opinión o encuentra algún problema. De acuerdo con el Decreto-Ley n.º 24/2014 de la legislación portuguesa, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ello, los productos deben:

-No haber sido usados

-Estar en buen estado, con etiquetas y embalaje original

Debe comunicar su decisión por correo electrónico a info@heeltread.com, indicando su nombre, número de pedido y los productos a devolver. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días tras la notificación, aunque puede retenerse hasta la recepción de los artículos o la prueba de envío.

Nota: Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Además, aceptamos devoluciones hasta 60 días después de la recepción, siempre que los productos no hayan sido usados y estén en condiciones para su reventa. En caso de defecto de fabricación o problema de calidad, aceptamos la devolución en cualquier momento.

⚠️ Importante: No envíe su pedido sin contactarnos previamente.

Nos enfocamos en buenas vibras y calcetines geniales — pero si algo salió mal, queremos solucionarlo. Ya sea un problema con la entrega, un defecto en el producto o algo más serio como una preocupación ética, aquí te decimos cómo puedes contactarnos:

Puedes comunicarte con nosotros por:

• Calidad o seguridad del producto
• Retrasos o problemas con la entrega
• Preocupaciones sobre comunicación o marketing
• Cuestiones éticas, ambientales o laborales
• Privacidad de datos o información personal

Cómo contactarnos:

info@heeltread.com

+351 911 710 877

Dirección postal: Heel Tread, Rua Latino Coelho 87, 1050-134 Lisboa, Portugal

Chat: Utiliza la ventana de chat en la parte inferior derecha de nuestro sitio

Complaints Book (Enlace en la parte inferior de nuestro sitio)

Confirmaremos que recibimos tu mensaje dentro de 3 días hábiles, investigaremos en un plazo de 10 días y te daremos una respuesta con la solución o los próximos pasos dentro de 15 días.

Heel Tread es una empresa joven. Lanzamos oficialmente nuestra primera tienda en línea en diciembre de 2017.

Hemos intentado que la experiencia Heel Tread sea lo más sencilla y segura posible.
Navegue por el sitio: utilice las categorías o palabras clave que aparecen en la parte superior del sitio, nuestra función de búsqueda, o mire nuestros productos añadidos más recientemente en la sección "Novedades". Seleccione su talla y añada el artículo a su cesta.
Una vez que haya terminado de añadir sus artículos a la cesta de la compra, vaya a la caja, elija su método de envío y, a continuación, proceda con el método de pago preferido...

Si un artículo está disponible para pedidos en línea, significa que está en stock. Sin embargo, de vez en cuando y sobre todo con nuestros artículos más populares, pueden producirse discrepancias. En caso de que compre un artículo agotado, se le informará inmediatamente.

Recibirá un correo electrónico automático confirmando su pedido. También recibirá otro correo electrónico cuando se envíe su pedido.

Si falta algún artículo de tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o Facebook messenger e indícanos tu número de pedido y el nombre del artículo que falta. Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

En Heel Tread, creemos que la creatividad prospera cuando todos tienen un lugar en la mesa — y un gran par de calcetines para usar en ella.

Estamos comprometidos a construir un lugar de trabajo, una marca y una comunidad basados en la justicia, la equidad, la diversidad y la inclusión.

Esto significa:

• Dar la bienvenida a perspectivas diversas en cuanto a raza, género, edad, capacidad, identidad y antecedentes
• Contratar de manera justa y trabajar con proveedores que compartan nuestro compromiso con la inclusión y los derechos humanos
• Crear un ambiente laboral respetuoso e inclusivo donde todos los empleados se sientan seguros y valorados
• Aprender y mejorar continuamente, a través de retroalimentación, alianzas y acciones intencionadas

Reconocemos que la inclusión es una práctica continua, no una casilla para marcar — y estamos comprometidos a hacer de Heel Tread un lugar donde se celebre la diferencia, se priorice la equidad y la justicia sea parte del camino.

Como parte de nuestro compromiso continuo con prácticas responsables y éticas, nos comprometemos públicamente a respetar y promover los derechos humanos internacionalmente reconocidos en todas nuestras operaciones, cadena de suministro y asociaciones.

Nos comprometemos a:

• Los Principios Rectores de la ONU sobre Empresas y Derechos Humanos
• La Declaración Universal de los Derechos Humanos y los derechos establecidos en el Pacto Internacional de Derechos Humanos
• La Declaración de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) sobre Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo, incluyendo:
• Libertad de asociación y derecho a la negociación colectiva
• Eliminación del trabajo forzoso o obligatorio
• Eliminación de la discriminación en el empleo y la ocupación
• Un ambiente de trabajo seguro y saludable

Aplicamos estos principios en la selección de nuestros socios, en el desarrollo de nuestros productos y en el trato a nuestra gente. Estamos comprometidos con la mejora continua y la transparencia a medida que crecemos — un par de calcetines a la vez.

No, Heel Tread no realiza actividades de lobby en ningún nivel gubernamental. Estamos comprometidos con la transparencia, prácticas comerciales éticas y dejamos que sean nuestros productos (y no la política) los que hablen.

Nuestro ADN reside en la colaboración con las tiendas. Siempre buscamos nuevos e interesantes lugares donde vender nuestros productos. Envíe un correo electrónico a info@heeltread.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.