Ci impegniamo al massimo per spedire il vostro ordine il prima possibile. La maggior parte degli ordini effettuati prima delle 13:00 (GMT) viene elaborata e spedita il giorno stesso, ad eccezione dei fine settimana e delle festività portoghesi (che vengono spedite il giorno lavorativo successivo), o durante i periodi di maggior volume di vendite, quando i tempi di elaborazione possono essere più lunghi.
Spediamo tutti i nostri ordini tramite posta standard senza tracciamento, a meno che non si scelga diversamente:
Europa: 3 - 10 giorni lavorativi
Resto del mondo: 6 - 15 giorni lavorativi

Al momento del pagamento, è possibile scegliere anche la spedizione espressa tramite UPS o la posta standard con tracciamento:
Posta standard con tracciamento
Europa: 3 - 10 giorni lavorativi
Resto del mondo: 6 - 15 giorni lavorativi

Spedizione espressa tramite UPS
Europa: 2 giorni lavorativi
Stati Uniti: 3 giorni lavorativi
Resto del mondo: 5 giorni lavorativi

Questi sono i tempi di consegna standard, ma possono essere prolungati per ragioni al di fuori del controllo di Heel Tread, come scioperi postali, pandemia COVID-19 o periodi di maggiore traffico postale (ad esempio, Black Friday, Natale e altre festività). Le tariffe di spedizione possono essere verificate al momento del pagamento.

Tutti i nostri ordini vengono spediti dal Portogallo e la spedizione in paesi al di fuori dell'Unione Europea può comportare dazi e tasse di importazione che non possiamo controllare. Purtroppo, ciò può comportare anche ritardi rispetto alla consegna prevista. Se avete bisogno di ulteriori informazioni sulle procedure di sdoganamento, vi consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale.

Tutti gli ordini spediti nel Regno Unito NON saranno soggetti ad alcuna tassa doganale. I nostri prezzi sono comprensivi di tasse, quindi il vostro ordine sarà sdoganato senza costi aggiuntivi.

Stiamo ancora spedendo tutti i nostri ordini nazionali e internazionali, ma tutte le consegne con posta standard richiederanno probabilmente una o due settimane in più a seconda della località. I nostri corrieri stanno adottando molte misure per seguire le più recenti linee guida sulla sicurezza. Poiché lavoriamo con molti corrieri diversi in tutto il mondo, essi seguiranno anche le linee guida locali per la vostra regione. Se volete saperne di più, consultate il vostro corriere locale per maggiori informazioni.

Le spese di spedizione vengono stabilite al momento del pagamento e dipendono dal numero di articoli e dalla località di consegna.
Consegna gratuita in tutto il mondo per ordini superiori a 55 $ / 50 € / 40 £ *.

*Si applicano eccezioni.

Tutti i nostri ordini vengono spediti dal Portogallo e la spedizione in paesi al di fuori dell'Unione Europea può comportare l'applicazione di dazi e tasse di importazione su cui Heel Tread non ha alcun controllo né responsabilità. Queste procedure di sdoganamento possono comportare ritardi oltre le stime di consegna originali e le politiche variano da paese a paese, pertanto si consiglia di contattare l'ufficio locale per informazioni sulle procedure di sdoganamento.

Se il vostro ordine non è arrivato quando lo aspettavate, controllate quanto segue:
Se ancora non riuscite a trovare il vostro pacco, non esitate a contattare il nostro servizio clienti via e-mail o Facebook messenger.
Tutte le nostre spedizioni sono assicurate per il valore intrinseco, quindi, nel caso in cui qualcuno perda il vostro pacco, provvederemo alla sostituzione o al rimborso.

Sì. Utilizziamo la crittografia SSL standard del settore per proteggere i vostri dati. Le informazioni potenzialmente sensibili come il nome, l'indirizzo e i dati di pagamento sono codificati in modo da poter essere letti solo sul server sicuro. Queste informazioni vengono autenticate per garantire che vengano inviate solo a questo server sicuro e vengono controllate per assicurarsi che non siano state manomesse durante il trasferimento.

Accettiamo pagamenti con carta di credito, Paypal, iDeal e bonifico bancario. Al momento del check-out vi verrà chiesto di scegliere il metodo di pagamento che preferite. Se scegliete il bonifico bancario, riceverete indicazioni su come procedere.

Da Heel Tread, puoi restituire il tuo ordine se cambi idea o riscontri un problema. In conformità con il Decreto Legge n. 24/2014 della legislazione portoghese, hai diritto di recesso entro 14 giorni consecutivi dalla ricezione dell’ordine, senza necessità di fornire una motivazione.

Per farlo, i prodotti devono:

-Non essere stati utilizzati

-Essere in buone condizioni, con etichette e confezione originali

Devi comunicarci la tua decisione via e-mail a info@heeltread.com, indicando nome, numero d’ordine e i prodotti da restituire. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla notifica, ma potrebbe essere trattenuto fino alla ricezione degli articoli o alla prova di spedizione.

Nota: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Accettiamo anche resi fino a 60 giorni dopo la consegna, purché i prodotti non siano stati utilizzati e siano idonei alla rivendita. In caso di difetti di fabbricazione o problemi di qualità, accettiamo il reso in qualsiasi momento.

⚠️ Importante: Non inviare il tuo ordine senza contattarci prima.

Da noi si parla di buone vibrazioni e calzini fantastici — ma se qualcosa è andato storto, vogliamo risolverlo. Che si tratti di un problema di consegna, di un difetto del prodotto o di una questione più seria come un problema etico, ecco come puoi contattarci:

Puoi contattarci riguardo a:

• Qualità o sicurezza del prodotto
• Ritardi o problemi nella consegna
• Questioni di comunicazione o marketing
• Questioni etiche, ambientali o legate al lavoro
• Privacy dei dati o informazioni personali

Come contattarci:

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Heel Tread è una realtà giovane. Abbiamo lanciato ufficialmente il nostro primo negozio online nel dicembre 2017.

Abbiamo cercato di rendere l'esperienza di Heel Tread il più agevole e sicura possibile.
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Se un articolo manca dal vostro ordine, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o Facebook messenger indicando il numero dell'ordine e il nome dell'articolo mancante. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Da Heel Tread, crediamo che la creatività fiorisca quando tutti hanno un posto a tavola — e un paio di calzini fantastici da indossare.

Ci impegniamo a costruire un ambiente di lavoro, un brand e una comunità basati su giustizia, equità, diversità e inclusione.

Questo significa:

• Accogliere prospettive diverse riguardo a razza, genere, età, abilità, identità e background
• Assumere in modo equo e collaborare con fornitori che condividono il nostro impegno per l’inclusione e i diritti umani
• Creare un ambiente di lavoro rispettoso e inclusivo dove tutti i dipendenti si sentano sicuri e valorizzati
• Imparare e migliorare continuamente, attraverso feedback, collaborazioni e azioni consapevoli

Riconosciamo che l’inclusione è una pratica continua, non una semplice casella da spuntare — e ci impegniamo a fare di Heel Tread un luogo dove la diversità è celebrata, l’equità è prioritaria e la giustizia fa parte del percorso.

Come parte del nostro impegno continuo verso pratiche responsabili ed etiche, ci impegniamo pubblicamente a rispettare e promuovere i diritti umani riconosciuti a livello internazionale in tutte le nostre operazioni, nella catena di approvvigionamento e nelle partnership.

Ci impegniamo a:

• I Principi Guida delle Nazioni Unite su Imprese e Diritti Umani
• La Dichiarazione Universale dei Diritti Umani e i diritti delineati nel Patto Internazionale sui Diritti Umani
• La Dichiarazione dell’Organizzazione Internazionale del Lavoro (OIL) sui Principi e Diritti Fondamentali nel Lavoro, inclusi:
• La libertà di associazione e il diritto alla contrattazione collettiva
• L’eliminazione del lavoro forzato o obbligatorio
• L’abolizione del lavoro minorile
• L’eliminazione della discriminazione in materia di impiego e occupazione
• Un ambiente di lavoro sicuro e salutare

Applichiamo questi principi nella scelta dei nostri partner, nello sviluppo dei nostri prodotti e nel modo in cui trattiamo le nostre persone. Siamo impegnati in un miglioramento continuo e nella trasparenza mentre cresciamo — un paio di calzini alla volta.

No, Heel Tread non fa attività di lobbying a nessun livello governativo. Siamo impegnati nella trasparenza, in pratiche commerciali etiche e lasciamo che siano i nostri prodotti (e non la politica) a parlare.

Il nostro DNA è la collaborazione con i negozi! Siamo sempre alla ricerca di posti nuovi e stimolanti dove vendere i nostri prodotti. Inviate un'e-mail a info@heeltread.com e vi contatteremo al più presto.