Wir arbeiten sehr hart daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Die meisten Bestellungen, die vor 13:00 Uhr (GMT) aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet und versandt, außer an Wochenenden und portugiesischen Feiertagen (Versand am nächsten Werktag) oder in Zeiten erhöhten Umsatzes, wenn die Bearbeitungszeiten länger dauern können.
Wir versenden alle unsere Bestellungen per Standardpost ohne Sendungsverfolgung, sofern nicht anders gewählt:
Europa: 3 - 10 Werktage
Rest der Welt: 6 - 15 Werktage

An der Kasse können Sie auch Expressversand per UPS oder Standardpost mit Sendungsverfolgung wählen:
Standardpost mit Sendungsverfolgung
Europa: 3 - 10 Werktage
Rest der Welt: 6 - 15 Werktage

Expressversand per UPS
Europa: 2 Werktage
Vereinigte Staaten: 3 Arbeitstage
Rest der Welt: 5 Arbeitstage

Dies sind Standard-Lieferzeiten, die sich jedoch aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von Heel Tread liegen, verlängern können, wie z.B. Poststreiks, COVID-19 Pandemie oder Zeiten mit erhöhtem Postaufkommen (z.B. Black Friday, Weihnachten und andere Feiertage). Die Versandkosten können vor der Zahlung an der Kasse überprüft werden.

Alle unsere Bestellungen werden von Portugal aus versandt. Beim Versand in Länder außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrzölle und Steuern anfallen, die wir nicht kontrollieren können. Leider kann dies auch zu Verzögerungen führen, die über den ursprünglichen Liefertermin hinausgehen. Wenn Sie weitere Informationen zu den Abfertigungsverfahren benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrem örtlichen Zollamt in Verbindung zu setzen.

Bitte beachten Sie, dass für alle Bestellungen, die in das Vereinigte Königreich versandt werden, KEINE Zollgebühren anfallen. Unsere Preise sind Tax Included, so dass Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten vom Zoll abgefertigt wird.

Wir versenden nach wie vor alle unsere Bestellungen im In- und Ausland, aber alle Lieferungen mit der Standardpost werden je nach Standort wahrscheinlich ein oder zwei Wochen länger dauern. Unsere Kuriere ergreifen zahlreiche Maßnahmen, um die neuesten Sicherheitsrichtlinien zu befolgen. Da wir mit vielen verschiedenen Kurierdiensten auf der ganzen Welt zusammenarbeiten, befolgen sie auch die lokalen Richtlinien für Ihre Region. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Kurier, um weitere Informationen zu erhalten.

Die Versandkosten werden an der Kasse vor der Zahlung festgelegt und hängen von der Anzahl der Artikel und dem Lieferort ab.
Kostenlose weltweite Lieferung bei Bestellungen über 55 $ / 50 € / 40 £ *.

*Ausnahmen gelten.

Alle unsere Bestellungen werden von Portugal aus versandt und beim Versand in Länder außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrzölle und Steuern anfallen, auf die Heel Tread keinen Einfluss hat und für die es keine Verantwortung trägt. Diese Zollabfertigungsverfahren können zu Verzögerungen führen, die über die ursprünglich geschätzten Lieferzeiten hinausgehen. Die Richtlinien sind von Land zu Land unterschiedlich, daher empfehlen wir Ihnen, sich bei Ihrem örtlichen Büro über die Abfertigungsverfahren zu informieren.

Wenn Ihre Bestellung nicht zum erwarteten Zeitpunkt eingetroffen ist, überprüfen Sie bitte Folgendes:
Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice per E-Mail oder Facebook-Messenger zu kontaktieren.
Alle unsere Sendungen sind zum inneren Wert versichert, so dass wir, falls jemand Ihr Paket verliert, einen Ersatz oder eine Rückerstattung organisieren.

Ja. Wir verwenden eine dem Industriestandard entsprechende SSL-Verschlüsselung, um Ihre Daten zu schützen. Potenziell sensible Informationen wie Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre Zahlungsdaten werden verschlüsselt, so dass sie nur auf dem sicheren Server gelesen werden können. Diese Daten werden authentifiziert, um sicherzustellen, dass sie nur an diesen sicheren Server gesendet werden, und sie werden überprüft, um sicherzustellen, dass sie während der Übertragung nicht verfälscht worden sind.

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, Paypal, iDeal und Banküberweisung. Beim Auschecken werden Sie aufgefordert, Ihre bevorzugte Zahlungsmethode zu wählen. Wenn Sie sich für eine Banküberweisung entscheiden, erhalten Sie Hinweise, wie Sie vorgehen können.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets, wenn die Produkte ungetragen und in ihren Originaletiketten sind. Wir akzeptieren auch Rücksendungen in Fällen von Qualitätsproblemen.

Wenn Sie Ihre Produkte zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@heeltread.com. Geben Sie bitte unbedingt Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Grund für die Rücksendung an. Sobald Ihre Anfrage geprüft wurde, werden Sie von einem unserer Teammitglieder kontaktiert, und Sie erhalten eine Rückerstattung, sobald wir die Artikel erhalten und geprüft haben. Die Versandkosten für Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen.

*Bitte versenden Sie Ihre Rücksendung nicht, ohne uns vorher eine E-Mail zu schicken, da wir bestimmte Informationen benötigen, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten.

Heel Tread ist ein junger Akteur. Wir haben unseren ersten Online-Shop offiziell im Dezember 2017 gestartet.

Wir haben versucht, den Besuch bei Heel Tread so reibungslos und sicher wie möglich zu gestalten.
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Nachdem Sie Ihre Artikel in den Warenkorb gelegt haben, gehen Sie zur Kasse, wählen Sie Ihre Versandart aus und fahren Sie dann mit der gewünschten Zahlungsart fort.

Wenn ein Artikel online bestellbar ist, bedeutet dies, dass der Artikel auf Lager ist. Von Zeit zu Zeit und insbesondere bei unseren beliebtesten Artikeln können jedoch Abweichungen auftreten. Falls Sie einen nicht vorrätigen Artikel kaufen, werden Sie umgehend informiert.

Sie erhalten eine automatische E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung. Außerdem erhalten Sie eine weitere E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Facebook Messenger unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Namens des fehlenden Artikels. Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

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